Refund policy

La LMX Concept dorim să ai o experiență plăcută la fiecare comandă.
Dacă produsul fizic nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să invoci un motiv, conform legislației în vigoare.

🔹 1. Produse care pot fi returnate (produse fizice)

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură

  • să fie în ambalajul original (acolo unde este posibil)

  • să conțină toate accesoriile incluse în momentul livrării

Produsele deteriorate din vina clientului nu sunt eligibile pentru retur.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

🔹 2. Produse care NU pot fi returnate (produse digitale)

Conform legislației europene privind protecția consumatorului, produsele digitale descărcabile NU pot fi returnate după ce au fost accesate sau descărcate.

Aceasta include, fără a se limita la:

  • reviste digitale

  • rețete digitale

  • cărți electronice (PDF / e-book)

  • fișiere digitale de orice tip

  • layout-uri, template-uri, design-uri digitale

Odată ce fișierul digital a fost livrat și accesat, returul și rambursarea NU mai sunt posibile.

🔹 3. Cum soliciți un retur?

Pentru produse fizice, ne poți contacta la:

📧 luminex.office.invest@gmail.com
sau prin pagina Contact din magazin.

Vei primi instrucțiuni privind procedura de retur și adresa la care trebuie trimis produsul.

🔹 4. Procedura de rambursare

Odată ce primim produsul returnat și verificăm starea acestuia, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care se stabilește altfel.